– Заказ на проспект Ленина, 46? Машина у подъезда, – весело отозвался голос в телефонной трубке.
Из здания выходим через 7 минут, бочком протискивая в двери внушительных размеров картонную коробку, имитирующую багаж. Вкрадчиво интересуемся: «Уместим?» Илья невозмутимо раскрывает двери багажного отделения:
– Давайте, помогу.
– А это разве входит в Ваши обязанности? Или доплатить надо?
– Ни то, ни другое.
Водитель такси – не грузчик. А помощь пассажиру – дело добовольное и бесплатное.
Наша габаритная ноша свободно размещается в багажном отделении, несмотря на лежащее тут же детское автомобильное кресло.
– У вас и автокресло есть?
– Если заказчик указывает в заявке, что поедет с ребенком до семи лет, машина должна прийти на вызов с автокреслом. Бывает, что забудут предупредить или не сочтут нужным. Брать на борт детей, не обеспечивая безопасность, водитель не вправе, значит, растяпе-пассажиру придется отказать, если не возить кресло всегда, на всякий случай. В обязанности таксисту никто этого не вменяет, но ведь смысл работы – не доказать, кто прав, а на совесть сделать свое дело.
– Верно говорят, что с общительным таксистом держи ухо востро! Погрузка багажа – это ведь тоже время ожидания? Мы тут беседуем, а «счетчик» работает?
– Порядок, – улыбается водитель. – У нас время бесплатного ожидания с момента прибытия на вызов – 10 минут. Вы благополучно уложились. Поехали?
– Поехали. Кстати, это «кодовое слово» Вы должны сначала мне сказать или диспетчеру, чтобы тот зафиксировал окончание времени ожидания?
– В большинстве случаев водителю достаточно нажать кнопку в приложении. А пассажиру имеет смысл обратить внимание на то, чтобы такой сигнал был подан своевременно.
– А с какого момента начинается отсчет ожидания? Не секрет, что многие службы такси посылают клиенту уведомление о пришедшей машине, когда она еще только подъезжает к объекту. СМС отправлено – отсчет пошел?
– К сожалению, пошел. С мобильными приложениями ситуация проще: там и клиент, и агрегатор могут отслеживать положение такси в режиме реального времени. И всегда есть возможность доказать, что машина прибыла в точку назначения в определенный момент. Но с недобросовестными перевозчиками, действительно, сохраняется риск, что «прибытие» будет отмечено гораздо раньше, чем машина покажется в зоне видимости. В спорных случаях стоит сразу же звонить оператору.
Ирина Мельханова.
Продолжение интервью читайте на страницах газеты.